1. Hinweise zum After-Sales-Service
Xelvorniqa legt großen Wert auf die After-Sales-Erfahrung jeder einzelnen Bestellung.
Wenn Sie nach dem Kauf eines Produkts Probleme mit der Bestellung, der Lieferung, dem Produktzustand oder der Nutzung haben, können Sie uns über die Kundendienstkanäle kontaktieren. Wir stellen Ihnen entsprechend den Bestellinformationen und der konkreten Situation geeignete Lösungen bereit.
2. Umfang des After-Sales-Service
Der After-Sales-Service umfasst hauptsächlich folgende Bereiche:
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Beratung zu Bestellinformationen;
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Prüfung von Problemen bei der Produktlieferung;
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Meldung von Transportschäden;
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Anträge auf Rückgabe und Rückerstattung;
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Beratung zum Umtausch;
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Bearbeitung von Zahlungsproblemen;
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Andere bestellbezogene Serviceanfragen.
Die Bearbeitungsmethode kann je nach Bestellstatus, Produktzustand und entsprechenden Richtlinien bestätigt werden.
3. Meldung von Produktproblemen
Wenn Sie nach Erhalt des Produkts Auffälligkeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Beschreibung des Produktproblems;
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Produktfotos oder relevante Unterlagen.
Vollständige Informationen helfen uns dabei, die konkrete Situation zu verstehen und den weiteren Bearbeitungsablauf zu bestätigen.
4. Rückgabe- und Erstattungsservice
Bestellungen, die die entsprechenden Voraussetzungen erfüllen, können gemäß den geltenden Bestimmungen zur Rückgabe oder Rückerstattung angemeldet werden.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Widerrufsantrag einreichen.
Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, kontaktieren Sie bitte vorab den Kundenservice, um den entsprechenden Ablauf zu bestätigen. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
5. Umtauschservice
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice.
Der Umtauschantrag muss anhand des Produktzustands, der Bestellinformationen und der tatsächlichen Situation bestätigt werden.
Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor der Umtausch bestätigt wurde, um eine Beeinträchtigung der weiteren Bearbeitung zu vermeiden.
Weitere Informationen finden Sie in der „Umtauschrichtlinie“.
6. Bearbeitung von Transportproblemen
Wenn das Paket während des Transports beschädigt wird, Lieferabweichungen auftreten oder andere logistikbezogene Probleme entstehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir empfehlen Ihnen, Folgendes aufzubewahren:
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Originalverpackung des Produkts;
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Fotos der Außenansicht des Pakets;
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Fotos der Produktbeschädigung;
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Relevante Versandinformationen.
Wir bestätigen die geeignete Bearbeitungsmethode entsprechend der tatsächlichen Situation.
7. Bearbeitungszeit des After-Sales-Service
Nachdem der Kundenservice Ihre Anfrage oder Ihren Antrag erhalten hat, wird dieser entsprechend der Art des Problems und der Bestellsituation bearbeitet.
Bei bestimmten Angelegenheiten kann eine Prüfung von Bestellinformationen, Versandstatus oder Produktzustand erforderlich sein. Daher kann die Bearbeitungszeit unterschiedlich ausfallen.
8. Kontaktaufnahme mit dem After-Sales-Service
Wenn Sie Unterstützung vom After-Sales-Service benötigen, halten Sie bitte die relevanten Bestellinformationen bereit und kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 1521 28th St,Rock Island,IL 61201, US
Kundendienst-E-Mail: reply@xelvorniqa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (309) 788-2645
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)