1. Geltungsbereich
Xelvorniqa respektiert die gesetzlichen Rechte der Verbraucher und gewährleistet das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht sowie die Bearbeitung von Rückgaben und Erstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
2. Widerrufsrecht von 14 Tagen
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist über unsere Kundendienst-E-Mail und teilen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf mit.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Informationen zum betreffenden Produkt;
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Datum des Erhalts der Ware.
Nach Eingang Ihres Widerrufs informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rücksendung.
3. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
4. Rücksendebedingungen
Bitte senden Sie die Waren nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice zurück.
Die Ware sollte sorgfältig behandelt und so zurückgesendet werden, dass unnötige Beschädigungen vermieden werden.
Sie dürfen die Waren prüfen, soweit dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sollte durch eine darüber hinausgehende Nutzung ein Wertverlust entstehen, kann ein entsprechender Wertersatz gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geltend gemacht werden.
Das Fehlen der Originalverpackung oder einzelner Zubehörteile führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Ein möglicher Wertverlust wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware beurteilt.
5. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit.
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Warten Sie auf unsere Rückmeldung mit den entsprechenden Rücksendeinformationen.
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Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
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Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir die Rückerstattung.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
6. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen im Bestellprozess geregelt.
Bei fehlerhafter Lieferung, beschädigten Produkten oder Qualitätsproblemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
7. Fälle, in denen Rückgaben ausgeschlossen oder eingeschränkt sein können
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht oder kann gemäß den gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt sein, insbesondere bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;
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Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Produkten vermischt wurden.
In allen anderen Fällen werden Rückgaben entsprechend den gesetzlichen Verbraucherrechten bearbeitet.
8. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bearbeitung gemäß dem Widerrufs- und Rückgabeprozess erfolgen.
9. Erstattung und Zahlungsabwicklung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann durch Zahlungsdienstleister, Banken oder Kreditkartenanbieter beeinflusst werden.
Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:
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Visa
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Mastercard
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Discover
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Ihrem Widerrufsrecht haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Kontaktadresse:
1521 28th St, Rock Island, IL 61201, US
Kundendienst-E-Mail:
reply@xelvorniqa.com
Kundendienst-Telefon:
+1 (309) 788-2645
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)