Umtauschrichtlinie

1. Hinweise zum Umtausch

Xelvorniqa möchte Ihnen eine klare und komfortable Kundendienst- und After-Sales-Erfahrung bieten.

Wenn die von Ihnen erhaltene Ware eine falsche Größe, eine falsche Stilauswahl oder andere Anpassungsanforderungen aufweist, können Sie entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung einen Umtausch beantragen. Der Umtauschantrag muss innerhalb der festgelegten Frist eingereicht und gemäß dem entsprechenden Ablauf durchgeführt werden.

2. Frist für den Umtauschantrag

Wenn Sie nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice.

Bei der Antragstellung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Informationen zum umzutauschenden Produkt;
Grund für den Umtausch;
Relevante Produktfotos (falls eine Bestätigung des Produktzustands erforderlich ist).

Nach Erhalt der Informationen wird der Kundenservice entsprechend der Bestellung die weitere Vorgehensweise unterstützen und bestätigen.

3. Umtauschbedingungen

Das Produkt, für das ein Umtausch beantragt wird, muss folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt befindet sich in unbenutztem Zustand;
Verpackung, Zubehör und zusätzliche Bestandteile des Produkts sind vollständig;
Das Produkt weist keine durch persönliche Nutzung verursachten Schäden auf;
Das Produkt kann anhand der Bestellinformationen bestätigt werden.

Wenn das Produkt bereits installiert, verwendet wurde oder eine Situation vorliegt, die den erneuten Verkauf beeinflusst, kann der Umtauschantrag entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft werden.

4. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt normalerweise nach folgendem Ablauf:

Kontaktieren Sie den Kundenservice und reichen Sie einen Umtauschantrag ein;
Stellen Sie Bestellinformationen und relevante Produktinformationen bereit;
Warten Sie auf die Bestätigung des Umtauschantrags;
Senden Sie das Produkt gemäß den bereitgestellten Informationen zurück;
Nach Bestätigung des Produkts wird die weitere Umtauschabwicklung veranlasst.

Bitte senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück, bevor die Umtauschangelegenheiten bestätigt wurden, um eine Verzögerung der Bearbeitung zu vermeiden.

5. Hinweise zu Umtauschkosten

Die mit dem Umtausch verbundenen Kosten werden entsprechend der konkreten Situation festgelegt.

Wenn der Umtausch aufgrund einer fehlerhaften Lieferung, einer Abweichung zwischen Produktinformationen und Bestellung oder aus anderen bestellbezogenen Gründen erforderlich ist, unterstützen wir die Bearbeitung entsprechend den tatsächlichen Umständen.

Wenn der Umtausch aufgrund einer persönlichen Änderung der Auswahl, einer Größenanpassung oder anderer persönlicher Gründe erforderlich ist, können die entsprechenden Versandkosten je nach Situation vom Kunden getragen werden.

6. Lieferung von Umtauschartikeln

Die Lieferzeit von Umtauschartikeln kann durch Produktbestand, Bearbeitungsabläufe und Logistikplanung beeinflusst werden.

Neue Versandinformationen werden nach Bestätigung des Umtauschprozesses bereitgestellt.

Die konkrete Transportabwicklung richtet sich nach dem tatsächlichen Logistikstatus.

7. Fälle, in denen kein Umtausch möglich ist

In folgenden Fällen kann ein Umtausch möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Antragstellung nach Ablauf der 14-tägigen Frist;
Das Produkt wurde bereits offensichtlich verwendet oder beschädigt;
Verpackung, Zubehör oder relevante Produktbestandteile fehlen;
Die Herkunft der Bestellung kann nicht bestätigt werden;
Situationen, in denen ein Umtausch aufgrund der Produkteigenschaften nicht geeignet ist.

8. Auswahl zwischen Umtausch und Rückerstattung

Wenn das Umtauschprodukt nicht verfügbar ist oder die Umtauschbedingungen nicht erfüllt werden können, können Sie entsprechend der tatsächlichen Situation andere Kundendienstlösungen anfragen.

Angelegenheiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden gemäß dem Ablauf in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ bearbeitet.