Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen

Xelvorniqa versteht, dass Verbraucher während des Kaufprozesses möglicherweise Anpassungen an ihrer Bestellung vornehmen möchten.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und reichen Sie einen Antrag ein. Ob eine Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung bestätigt.

2. Zeitpunkt für den Stornierungsantrag

Nach Aufgabe der Bestellung können Sie eine Stornierung beantragen, solange das Produkt noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist.

Bitte stellen Sie über die Kundendienst-E-Mail folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Für die Bestellung verwendete Kontaktinformationen;
Grund für die Stornierung der Bestellung (falls möglich).

Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestellstatus und bestätigen, ob eine Stornierung durchgeführt werden kann.

3. Bestellungen, die bereits in Bearbeitung sind

Wenn die Bestellung bereits in die Phase der Produktvorbereitung, Verpackung oder Logistikplanung eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den entsprechenden Verfahren in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“ eine Rückgabe beantragen.

4. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder Kreditkartenanbietern beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschriftzeit richtet sich nach der Bearbeitung durch die jeweiligen Institutionen.

5. Teilweise Stornierung von Bestellungen

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält und einige Produkte bereits in den Versandprozess eingetreten sind, während andere Produkte noch nicht bearbeitet wurden, kann die gesamte Bestellung möglicherweise nicht vollständig storniert werden.

Die konkrete Vorgehensweise wird entsprechend dem Bestellstatus und den tatsächlichen Umständen bestätigt.

6. Hinweise zur Stornierung von Aktionsbestellungen

Bei Bestellungen, die an Sonderaktionen, Rabattkäufen oder anderen Werbeangeboten teilnehmen, können die Stornierungsregeln entsprechend der konkreten Bestellsituation bestätigt werden.

Wenn Sie eine solche Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

7. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In folgenden Fällen kann eine Stornierung möglicherweise nicht durchgeführt werden:

Das Produkt wurde bereits versendet;
Das Paket wurde bereits an den Logistikdienstleister übergeben;
Die Bestellung befindet sich bereits in einer nicht mehr anpassbaren Bearbeitungsphase;
Andere Situationen, in denen eine Stornierung aufgrund des tatsächlichen Bestellstatus nicht möglich ist.

Wenn eine Stornierung der Bestellung nicht möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Bestimmungen eine Rückgabe beantragen.