Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Hinweise zu Transportschäden

Xelvorniqa legt großen Wert auf die Zustandsprüfung von Produkten während des Lieferprozesses.

Wenn Sie beim Erhalt des Pakets feststellen, dass das Produkt durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und stellen Sie relevante Informationen bereit, damit wir die Situation entsprechend der Bestellung prüfen und weitere Schritte einleiten können.

Wir empfehlen Ihnen, beim Empfang des Pakets den Zustand der Außenverpackung zu überprüfen und bei Auffälligkeiten entsprechende Nachweise aufzubewahren.

2. Anforderungen bei der Warenprüfung

Nach Erhalt des Produkts überprüfen Sie bitte:

Ob die Außenverpackung des Pakets offensichtliche Beschädigungen aufweist;
Ob das äußere Erscheinungsbild des Produkts vollständig ist;
Ob das Zubehör des Produkts vollständig vorhanden ist;
Ob das Produkt mit den Bestellinformationen übereinstimmt.

Wenn Sie Schäden feststellen, die möglicherweise während des Transports entstanden sind, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell nach Erhalt des Produkts unseren Kundenservice.

3. Frist für die Meldung von Schäden

Wenn das Produkt aufgrund des Transports beschädigt wurde, reichen Sie bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt des Produkts eine Meldung ein.

Bei der Übermittlung der Informationen stellen Sie bitte Folgendes bereit:

Bestellnummer;
Name des Empfängers;
Beschreibung des Produktschadens;
Fotos des Produkts und der Verpackung;
Weitere Informationen, die zur Klärung der Situation beitragen können.

Die entsprechenden Unterlagen helfen uns dabei, den Zustand des Produkts zu verstehen und die weiteren Schritte zu bearbeiten.

4. Ablauf der Bearbeitung von Transportschäden

Probleme mit Transportschäden werden in der Regel nach folgendem Ablauf bearbeitet:

Kontaktieren Sie den Kundenservice und reichen Sie eine Problembeschreibung ein;
Stellen Sie Bestellinformationen und relevante Unterlagen zum Produktschaden bereit;
Bestätigen Sie entsprechend der tatsächlichen Situation die Bearbeitungsmethode;
Führen Sie die weiteren Schritte gemäß dem bestätigten Ergebnis durch.

Die konkrete Bearbeitungsweise wird anhand des Produktzustands, der Bestellinformationen und der tatsächlichen Situation festgelegt.

5. Bearbeitung von Verpackungsauffälligkeiten

Wenn Sie bei der Annahme feststellen, dass die Außenverpackung offensichtlich beschädigt, eingedrückt oder anderweitig auffällig ist, empfehlen wir Ihnen:

Fotos vom Zustand des Pakets aufzunehmen;
Die Transportverpackung aufzubewahren;
Den Produktzustand zu überprüfen;
Schnellstmöglich den Kundenservice zu kontaktieren.

Vollständige relevante Informationen können dabei helfen, mögliche Probleme während des Transports zu bestätigen.

6. Hinweise zu den Bearbeitungsmöglichkeiten

Je nach konkreter Situation können Bestellungen mit Transportschäden wie folgt bearbeitet werden:

Bereitstellung weiterer Bearbeitungsempfehlungen;
Organisation geeigneter Kundendienstlösungen;
Abstimmung von Rückgabe, Rückerstattung oder anderen Lösungen entsprechend der tatsächlichen Situation.

Die endgültige Bearbeitungsmethode wird anhand der Bestellinformationen und des tatsächlichen Produktzustands bestätigt.

7. Situationen, die nicht als Transportschäden gelten

Die folgenden Situationen fallen möglicherweise nicht unter Transportschäden:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
Probleme durch fehlerhafte Installation;
Normale Abnutzung nach der Verwendung des Produkts;
Schäden durch nicht ordnungsgemäße Lagerung gemäß den Produktanweisungen;
Situationen, bei denen kein Zusammenhang mit dem Transportprozess bestätigt werden kann.

Bei besonderen Fällen prüfen wir die Situation anhand der tatsächlichen Informationen.

8. Hinweise zur Warenannahme

Wenn Sie bei der Annahme des Produkts offensichtliche Auffälligkeiten am Paket feststellen, empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Umstände zu dokumentieren.

Wenn das Paket von einer anderen Person entgegengenommen wird, stellen Sie bitte sicher, dass diese Person über den Zustand der Warenannahme informiert ist und mögliche Probleme rechtzeitig weiterleitet.