Transportrichtlinie

1. Versandbereich

Xelvorniqa bietet Versanddienstleistungen für Kunden innerhalb Deutschlands an. Die Lieferung von Bestellungen wird entsprechend der Lieferadresse und den Produktinformationen durch geeignete Logistikdienstleister organisiert.

Wir unterstützen Lieferadressen innerhalb Deutschlands, die den Versandbedingungen entsprechen. Einige besondere Gebiete, abgelegene Regionen oder Adressen, die aufgrund logistischer Einschränkungen nicht beliefert werden können, sind möglicherweise vorübergehend von der Lieferung ausgeschlossen.

2. Nicht belieferte Gebiete

In folgenden Fällen können Versanddienstleistungen möglicherweise nicht angeboten werden:

  • Gebiete, die durch den zuständigen Logistikdienstleister nicht abgedeckt werden;

  • Bereiche mit unvollständigen oder nicht bestätigbaren Adressinformationen;

  • Besondere Regionen, die lokalen Transportbeschränkungen unterliegen;

  • Andere Adressen, die aufgrund logistischer Einschränkungen nicht beliefert werden können.

Sollte die Lieferadresse einer Bestellung nicht beliefert werden können, werden wir den Kunden entsprechend der tatsächlichen Situation kontaktieren und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.

3. Versandmethoden

Alle Pakete werden durch geeignete und zuverlässige Logistikdienstleister zugestellt.

Die Auswahl der Versandmethode erfolgt entsprechend dem Bestellinhalt, der Lieferadresse und den verfügbaren Logistikbedingungen, um eine ordnungsgemäße Zustellung sicherzustellen.

Während des Versandprozesses können mehrere Logistikschritte beteiligt sein. Die konkrete Versandabwicklung richtet sich nach den tatsächlichen Versandinformationen.

4. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden in der Regel entsprechende Versandinformationen.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die Tracking-Informationen über die Bestellbestätigung oder Versandbenachrichtigung bereitgestellt. Kunden können den aktuellen Status der Lieferung anhand der entsprechenden Versandinformationen überprüfen.

Da die Aktualisierungszeiten verschiedener Logistikdienstleister unterschiedlich sein können, kann es zu Verzögerungen bei der Anzeige des Versandstatus kommen.

5. Anforderungen an die Adressangabe

Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, müssen Kunden bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen angeben, einschließlich:

  • Name des Empfängers;

  • Vollständige Straßenadresse;

  • Stadt und Postleitzahl;

  • Land;

  • Erreichbare Telefonnummer.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass die angegebenen Informationen vollständig und korrekt sind. Probleme bei der Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erkennbarer Adressangaben können die Bearbeitung und Lieferung der Bestellung beeinflussen.

6. Richtlinie zur Änderung der Lieferadresse

Wenn Kunden nach Aufgabe der Bestellung die Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe des Pakets an den Logistikdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse durch die Versandbedingungen des jeweiligen Dienstleisters eingeschränkt sein. Die konkrete Möglichkeit einer Änderung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus.

7. Behandlung bei fehlgeschlagener Zustellung

Sollte eine Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden können, wird der Logistikdienstleister entsprechend den geltenden Zustellverfahren weitere Maßnahmen einleiten.

Mögliche Maßnahmen umfassen:

  • Erneute Zustellung;

  • Aufbewahrung des Pakets zur Abholung;

  • Kontaktaufnahme mit dem Empfänger zur Bestätigung der Lieferinformationen;

  • Rücksendung des Pakets an den Absender.

Wenn Kunden eine Lieferabweichung feststellen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit, damit wir die Situation prüfen und weitere Unterstützung anbieten können.

8. Versandkosten und anwendbare Steuern

Alle auf der Website angezeigten Beträge werden in Euro (€) angegeben.

Bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 181,23 € betragen die Versandkosten 6,14 €.

Bei Bestellungen mit einem Bestellwert von 181,23 € oder mehr betragen die Versandkosten 0 €.

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige gesetzlich vorgeschriebene Preisbestandteile. Der Rechnungsbetrag der Bestellung wird entsprechend den zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigten Informationen berechnet.

9. Bearbeitungszeit der Bestellung und Lieferzeit

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand des Pakets beträgt in der Regel 8–14 Werktage.

Die Lieferfrist beginnt nach Versandbestätigung der Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Logistikplanung, Transportwege, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere externe Umstände beeinflusst werden.

Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden wir die Situation entsprechend den tatsächlichen Umständen prüfen und Kunden angemessen unterstützen.

10. Hinweise zur Lieferung während Feiertagen

Während gesetzlicher Feiertage können die Bearbeitung von Bestellungen und der Transport durch lokale Arbeitszeiten und Logistikabläufe beeinflusst werden.

Auch während Verkaufsaktionen oder Zeiten hoher Nachfrage kann es zu verlängerten Bearbeitungs- oder Lieferzeiten kommen.

Die Bearbeitung und der Versand der Bestellungen erfolgen weiterhin gemäß dem normalen Bestellprozess.

11. Hinweis zu höherer Gewalt

Sollten Lieferverzögerungen aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen, öffentlichen Ereignissen oder Anpassungen von Logistiksystemen, kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Wir werden die betroffenen Situationen prüfen und Kunden entsprechend informieren.

Die gesetzlichen Rechte der Kunden bleiben hiervon unberührt.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Logistikinformationen können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: 1521 28th St, Rock Island, IL 61201, US

Kundendienst-E-Mail: reply@xelvorniqa.com

Kundendienst-Telefon: +1 (309) 788-2645

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)